Dette kursus i ITIL® 4 Incident Management giver dig kompetencerne til at minimere konsekvenserne af incidents og hurtigt genoprette normal drift. Du lærer at udvikle, implementere og forbedre arbejdsgange for incident management, som er tilpasset netop jeres organisation. Vi ser på, hvordan man integrerer processer, organiserer teams effektivt og forbedrer samarbejdet med partnere og leverandører. Målet er at forbedre servicekvaliteten, reducere omkostningerne og øge brugertilfredsheden ved at etablere faste procedurer for en forudsigelig håndtering af incidents. Kurset forbereder desuden deltagerne til certificeringen som ITIL® 4 Incident Management practitioner.
