På dette kursus får du konkrete metoder til knowledge management, så du kan løse user incidents og service requests hurtigere og mere præcist. Metoderne kan bruges til at opbygge en fælles videnbase i afdelingen eller til at systematisere din egen viden. Du lærer at skrive, strukturere og finde knowledge articles ved hjælp af skabeloner, uden at det tager ekstra tid fra dit daglige arbejde. Metoderne integreres i jeres eksisterende service management-værktøjer og kræver ingen ny software. Indholdet kan tilpasses, så kurset tager udgangspunkt i de specifikke udfordringer og mål, der er relevante for jeres virksomheds it-support.